“普通”与“精英”的区别在哪里，这张图上一目了然。
当我们看到这些字眼儿，是不是觉得好眼熟？你是不是每天重复着这些呢？
当然，以上一定会影响生意，但它们只是结果，这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。真正提高生意的方法，你做了多少？
、
店里没人还在怪天气？
只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？为什么同样是下雨天，为什么有的门店门可罗雀，有的门店顾客排成队？
、
进店率低，竞争压力大？
给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？竞争对手在卖什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。
3、
怎么和顾客交谈顾客就是不买单？
这就要问自己每天用了几分之几的时间来提升销售技能？你是不是在没人的时候偷偷懒，和其他人站成一排一起等生意？甚至聊天？
4、
生意越来越惨淡，货不好卖？
我们是否仔细分析了去年的报表，去年的畅销品卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代品了吗？
5、
调整之后生意与目标还有大差距？
想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新产品咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，作为最后附加，这不是额外的生意吗？
6、
做到以上五点生意就会好了吗？
答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等...这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。
7、
以上方法都用了，生意还是不好？
怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！
此文章献给团队中不同岗位的精英们，没有完美的个人，只有完美的团队！门店之间的竞争，拼的都是服务！打工的最高境界：和老板一起干！顾客在店面购买产品的过程中，我们如何做，才能把我们的顾客维护好。好的产品及服务对于顾客忠诚度非常关键。那么，如何才能通过提升服务留住客户呢？
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中。要反复提醒员工对顾客服务的 主人进屋后，找到了那把钥匙，气愤地说：“锁也砸了，现在留着你还有什么用呢？”说完，把钥匙也扔进了垃圾堆里。吖在垃圾堆里相遇的锁和钥匙，不由感叹起来：“今天我们落得如此可悲的下场，都是因为过去我们在各自的岗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！” 很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣！ 一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐
一
沟通
狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” 观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。二
信任
两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！” 观点：老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。三
慎重
两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。四
换位
小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。五
快乐
小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋。 公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” 观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那麽这个团队一定是最幸福的。 此文章献给团队中不同岗位的精英们，没有完美的个人，只有完美的团队！3分钟看懂一流店长的工作流程，太全面了！一个好的店长不仅是一个门店主要负责人，一个团队的意见领袖，更是一个企业的门面担当。
下面是一位一流店长一天、一周、一月内的主要工作。俗话说以人为鉴可知得失，不妨在闲暇的时候看看别人都在做什么。
营业前▲▲▲在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。
()早会
可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；点名，并检查员工仪表仪容;
宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺!
传达公司、上级或老板的通知精神与要求并鼓励、表扬优秀员工。
早会期间，一般在0——5分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。切忌成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。
()整理
指挥清理店内卫生，分区进行;
摆放产品，核实数量，注意安全;
整体布置门面，音响、展品、POP等;
摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。
(3)店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。
售后：检查常用单据、客户跟进资料等;
仓管：核实数据，做好收货等准备。
营业中▲▲▲营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。
()销售实现管理
根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。
应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。
店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
()巡检
巡检项目一定要仔细且认真。
巡场的基本内容：
①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心;
②卫生检查，包括店前及店内的卫生;
③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;
④橱窗及展示柜上产品的摆放;
⑤各种灯具是否按规定开启，是否安全正常;
⑥空调温度的调整；
⑦门口宣传物品的放置；
店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。
(3)客诉处理
有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。
在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。
(4)现场气氛
营业中，注意观察店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。
不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。
(5)现场掌控
在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。
(6)订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
营业后▲▲▲当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
()商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。
()清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。
(3)核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。
(4)召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训;
晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排;
晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;
对营业目标的达成情况进行总结，分析。
(6)末巡
在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。
核实贵重商品及销售款是否妥善安排;
检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;
门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除;
当巡场结束后，将剩余的灯关闭；
门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。
每周工作安排▲▲▲店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。
每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理;
每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作;
每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等;
每周门店内要进行一次员工专题培训工作;
每周的客诉处理跟进工作;
每月工作安排▲▲▲每月5号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标;
每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;
每月要定时完成员工的考勤与考评工作;
每月要做好商品的调配工作;
每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估;
每月应做好上级(公司)的月报表工作。
企业运营管理：一个团队与门店，就得这么管！一个人，脱离了团队，他的力量即使再无穷，也是有限的。而一个团队，却能够散发无限的力量。
、明确的架构接手任何一个部门的最重要的事情，是明确或者重新调整组织架构。架构的关键点：谁在什么位置，负责什么内容，一定要明确。所谓“明确”的意思是：不允许两个人交叉负责！也不允许集体领导！不允许有模糊的领域！出了问题，大家都清楚谁应该出来承担责任。取得了成绩，谁的功劳也很清楚。、明确的目标领导不是决定怎么爬梯子的人！他是决定把梯子搭在哪个墙上的人。所以他必须明确的指出这个方向，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团队也不会拿出好的结果。3、没有权力，就没有责任天底下没有让马儿跑，又不让马儿吃草的事情。你明确的委托了你的要求，就要明确的授权和投入资源给他。否则，出了问题责任不是他的，而是你的。上司的一个重要职责，是为下属解决他们解决不了的问题。而你能提供的，其实就是权力和资源。用好他们。4、可视化团队大了，最大的问题就是：你看不到问题。即使团队还小，组建一个可视化的工具和流程的组合是必须的。这样你的团队才有足够的可扩展性。你并不需要真的跟踪团队的每一个人每天在干嘛，但是，你需要有看到这些的能力。这样才能在出问题的时候掌握第一手的材料。而团队成员知道他的东西“可能会被看见”，执行的效率和质量，也会有提升。可视化还意味着“信息的对称”。上面所有的工具和流程可以保证团队成员用最低的成本了解“项目中的新鲜事”。保证快速准确的响应。5、扁平化做事情上，不要设置太多级别。确保任何一件事的负责人，都可以直接找到可以拍板的那个人。6、分割和适当的中间结果检查把一个大项目分割成多个时间点做检查可以有效的管理风险。确保你检查的结果不是虚的。一定要求可见的，最好是可触摸的产品。导入一些敏捷管理的方法保证这一点。7、提前要求承诺管理上常被忽视的一点是，没有提前要求团队成员的承诺。一个“上面布置下来的任务”，往往不会很好的完成。而一个“向上承诺会做好的项目”，则不一样。虽然很可能是同样的事情。8、不要试图改变一个人人并非不可改变，但公司里往往成本上并不合适。如果一个人在他的岗位上做不好，即使是有能力但总不发挥出来也是没用的。还是让合适的人去做合适的事吧。9、要结果，不要借口工作上的事情只有两个结果：搞定，或者没搞定。如果没搞定，我想听的是损失如何？是否有弥补的办法？需要什么帮助？至于你为什么搞砸了，中间有什么狗血？不要给我汇报。这些事情事后汇报没有任何意义。0、不断改善“改善”是丰田管理方法的核心之一。世界在飞速的变化，今天有效的方法，明天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善。要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老顾客问题！0老顾客原则
（）顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。（）永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！0什么是老顾客
标准定义：老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务，并在不同程度上对企业，产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系，促进消费，日常联系。03如何建立档案
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。、硬件档案（重要性0%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。★建议店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料从量和质两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。★登记时应注意事项）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。）并告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。切忌：一定要以公司需要的名义索取顾客资料。04日常如何维护
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：站在顾客的角度来看你的店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的……另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话，比你的展示图表更有效。要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。第三步：感同身受去关心顾客购买的产品★随时作出响应在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。★消费回访在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。★始终如一服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道★感情投资建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。★在乎顾客的心理感受用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。★建议、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时，侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。3、将每个员工对老顾客的回访，感情联络的次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。如果顾客出现不满意怎么办？第步是倾听，移情；第步是交谈；第3步是真诚的道歉；第4步是明确事情的起因，复述顾客关心的问题；第5步是解释；第6步是处理；第7步是补偿；第8步是结果；第9步是反馈。05组织老顾客活动
一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。门店运营管理：无论你是店长或想成为店长，都需要知道这0件事！员工的心态尤其重要，决定着整个团队的战斗力。因此，作为店长，日常要做好下面0点，才能造就一支富有战斗力的团队。0调整竞争策略改变以往盲目跟进对手价格的竞争策略，开展比较详细的顾客问卷调查表，了解顾客真正的购物需求，加强海报的单品轰动效应，丰富海报发放形式，如设置小区宣传栏等方式来提高影响力。0经营能力、毛利率管控能力的提升在日常经营中，严格控制商品订货量，不断丰富单品种类，严格控制进口商品报损，积极开发新品，合理定价。在竞争中以一个单品的毛利牺牲来换取整体销售的增长，不盲目地操作低价和负毛利，通过单品促销起到以点带面的作用。每日
